Computer Telephony Integration geïntegreerd in
MS-Outlook of Lotus Notes

IXI-Call is een softwarematige koppeling tussen uw telefoon, computer en het netwerk. Uw maillprogramma, Microsoft Outlook of Lotus Notes, wordt uitgebreid met de volgende mogelijkheden:

• Snel en eenvoudig met een muisklik bellen vanuit uw adressenboek.
  
  
• Door een telefoonnummer uit een document of internet pagina te markeren en op een zelf te definiëren functietoets te drukken belt u direct het telefoonnummer.                                                                                                         
• Bij inkomende telefoontjes ziet u direct wie u probeert te bellen door middel van een "pop-up"venster of het adresgegevensvenster van Outlook of Notes wat automatisch van de juiste persoon wordt geopend.
  
  
• Inkomende telefoontjes die u niet wilt beantwoorden stuurt u met een muisklik naar uw voicemailbox, uw secretaresse of directe collega.
                                                        
• Alle inkomende, uitgaande en onbeantwoorde telefoontjes kunnen in het Journaal worden opgeslagen.
  
  
• Vanuit het Journaal kunnen de personen van de onbeanwoorde telefoontjes alsnog gebeld worden.
  
  
• Via e-mail kunt u ook de onbeantwoorde telefoontjes te zien krijgen. Uw computer hoeft hiervoor niet aan te blijven.
  
  
• Via de IXI-Call Status Monitor ziet u wie van uw directe collega's telefonisch ingesprek of afwezig zijn.
  
  
• Met een muisklik neemt u een telefoontje aan die bij uw collega overgaat.
  
  

• Met een muisklik belt u via de Call Status Monitor snel een collega
  
  

Componenten en vereisten

IXI-Call Express Client

Naast de IXI-Call voor MS Outlook Client of IXI-Call voor Lotus Notes Client kan er ook gekozen worden om op één of meerdere PC de nieuwe IXI-Call Express Client software te installeren.

Hiermee kan een CTI koppeling gerealiseerd worden naar ODBC databases zoals bijv. MS-Access, Foxpro, Oracle, etc. 

IXI-Call CSTA TSP voor Siemens Hicom 150/300

Tegenwoordig ondersteunen de meeste Personal-Information-Managers (PIM's) en een aantal CRM-applicaties de TAPI-interface. Heeft u een Siemens Hicom pabx dan bent u met de IXI-Call CSTA TSP in staat om hiervan gebruik te maken.

Bij inkomende telefoontjes verschijnen direct alle contact gegevens op scherm. Nog voordat u het gesprek aanneemt weet u wie u aan de lijn zult krijgen en alle informatie die bij deze relatie in de PIM staan opgeslagen. Denk hierbij aan klachten, orderhistorie, prijsafspraken, etc.

IXI-Call CSTA TSP in combinatie met ACT!

Omgekeerd kunt u met een druk op knop of muisklik direct het bedrijf of persoon bellen waarvan u de gegevens op het scherm heeft staan. Afhankelijk van de gebruikte PIM worden tevens gespreksinformatie zoals tijdstip en duur van het gesprek bijgehouden en toegevoegd bij de contact gegevens. U ziet dus bij iedere relatie wanneer u hem of haar voor het laatst heeft gebeld.

Bij gebruik van een CTI-oplossing neemt het comfort en de efficiency bij het afhandelen van telefoongesprekken toe. Dit leidt tot een betere service en persoonlijke benadering van uw klanten waarbij wachttijden worden geminimaliseerd doordat klantgegevens niet meer opgezocht hoeven te worden.

Vanaf twee werkstations is deze zogenaamde 3th-party CTI oplossing al goedkoper dan de oplossing waarbij een Optiset Comfort telefoon en toegevoegde data-adapter worden gebruikt.

De verbinding tussen de CTI-Server en de Hicom vindt plaats over een seriële verbinding, interne S0-Bus of TCP/IP (Express@LAN / HG1500).